Control corporativo
La empresa recupera visibilidad sobre conversaciones, archivos, asignaciones y actividad.
WA-CenterOperations SuiteSolicitar demoWHATSAPP BUSINESS PLATFORM
Convierte WhatsApp en resultados.
Atiende, supervisa, vende y escala desde el canal que tus clientes ya prefieren, con una plataforma profesional, segura e integrada a tu operación.
- Business App + WA-Center
- Gobierno multitenant
- Chat, campañas y voz empresarial
Meta Tech ProviderAplicación revisada y publicada para WhatsApp Business PlatformOperación conectadaConversaciones, agentes y supervisión en tiempo real
MultitenantAislamiento por empresa
CoexistenciaBusiness App + plataforma
CloudEscalable y auditable
IntegrableMeta, SIP, CTI y APIs
MÁS RESPUESTAS. MÁS CONTROL. MEJORES EXPERIENCIAS.
El Contact Center que lleva WhatsApp a la operación empresarial.
WA-Center conecta identidades, conversaciones y procesos. Cada empresa opera con sus propios números, equipos, permisos y datos, dentro de una arquitectura común preparada para crecer.
Continuidad operacional
El cliente conserva el canal y la operación puede continuar entre agentes, supervisores y plataforma.
Experiencia cercana
Los equipos mantienen una atención personal, ahora con herramientas y evidencia empresarial.
CONVERSATION GOVERNANCE
El agente conserva su forma de trabajar. La empresa recupera visibilidad.
Los agentes pueden continuar atendiendo uno a uno desde WhatsApp Business App mientras WA-Center organiza los chats individuales disponibles, archivos y actividad. Supervisores autorizados consultan, asignan e intervienen cuando corresponde.
Business App+Cloud API+WA-Center
Operación protegida
Atención comercialBusiness App + WA-Center
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Claro. Ya estoy revisando la información para ayudarte.
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CASOS DE USO
Una plataforma. Distintas industrias. Conversaciones que avanzan.
WA-Center adapta la operación de WhatsApp a cada proceso de negocio, conservando identidad, contexto, control y continuidad.
01
Universidades
Admisión y acompañamiento estudiantil
Centraliza consultas, seguimiento de postulaciones, envío de antecedentes y orientación durante todo el proceso de admisión.
02
Retail
Ventas mayoristas y atención a comercios
Activa campañas segmentadas, gestiona pedidos y mantiene una relación directa con almacenes, distribuidores y clientes finales.
03
Banca y servicios financieros
Atención segura y automatización
Organiza la atención, deriva requerimientos, automatiza respuestas y conserva trazabilidad operacional bajo roles y políticas corporativas.
04
Servicios básicos
Continuidad para consultas y emergencias
Gestiona solicitudes, incidencias, cortes, estados de servicio y comunicaciones proactivas desde una bandeja empresarial.
DOS FORMAS DE OPERAR
La modalidad correcta para cada experiencia.
Coexistencia para preservar la atención móvil; Cloud API y Calling para administrar voz, automatización y continuidad desde la plataforma.
Identidad individual con gobierno corporativo
El agente conversa desde su teléfono. WA-Center incorpora visibilidad, archivos, asignación, supervisión y respuesta web dentro de las reglas del canal.
- Conserva la aplicación móvil
- Chats individuales disponibles
- Intervención por rol y ventana
Las llamadas realizadas directamente en Business App no ingresan a WA-Center y no se graban en la plataforma.
Voz administrada de punta a punta
Las llamadas entran a la capa de voz de WA-Center para aplicar consentimiento, click-to-call, colas, IVR, continuidad, CDR y grabación autorizada.
- Enrutamiento y atención por agentes
- CDR, duración y tipificación
- Grabaciones con aviso y consentimiento
La disponibilidad de WhatsApp Calling depende de la elegibilidad y el aprovisionamiento que Meta otorgue a cada WABA y número.
CAPACIDAD DE PUNTA A PUNTA
Todo lo necesario para operar y gobernar el canal.
Desde la primera conversación hasta el reporte ejecutivo, con componentes que evolucionan junto a la operación.
Chat multiagente
Bandeja empresarial, búsqueda, archivos, asignación y continuidad entre el teléfono y WA-Center.
Supervisión
Visibilidad por empresa, agente y estado, con intervención autorizada y trazabilidad.
Campañas
Carteras CSV/XLSX, validación, plantillas y estrategias de chat, voz o atención híbrida.
WhatsApp Voice
Consentimiento, click-to-call, colas, IVR, CDR y grabación cuando la llamada ingresa por la plataforma.
Administración
Empresas, números, agentes, supervisores, permisos y políticas configuradas por tenant.
Datos y reportería
Actividad, duración, tipificación, resultados y evidencia operacional para tomar decisiones.
WA-CENTER AGENT MOBILE
Lleva el Contact Center a donde vaya tu equipo.
Una experiencia móvil preparada para operar conversaciones, recibir notificaciones y atender voz profesional mediante WebRTC cuando la modalidad del servicio lo permite.
- Movilidad totalEstado, contactos y actividad desde cualquier lugar.
- Llamadas profesionalesAtención integrada con la operación de voz de WA-Center.
- Alertas en tiempo realNuevos mensajes y llamadas sin perder continuidad.
Atención sin perder continuidadLa operación acompaña al agente dentro y fuera de la oficina.
CHAT
ACAtención comercial
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Claro, la revisamos ahora.
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VOZ
☎
Llamada conectada
00:04:18
◉▦×
SEGURIDAD DESDE EL DISEÑO
Confianza verificable para cada empresa.
Controles de acceso, segregación, cifrado, evidencias y trazabilidad para acompañar procesos de cumplimiento, ethical hacking y evaluación técnica.
- Autenticación multifactor TOTP
- Roles y mínimo privilegio
- Aislamiento lógico por empresa
- Cifrado en tránsito y secretos protegidos
- Auditoría de accesos y acciones
- Preparada para Entra ID y SIEM
WA
SESIÓN PROTEGIDA
Acceso contextual y controlado
Segundo factorDisponible
Rol y tenantVerificados
Registro de auditoríaHabilitado
ARQUITECTURA CLOUD
Diseñada para evolucionar sin reconstruir.
Una topología compartida, aislada por tenant y preparada para escalar aplicación, datos, almacenamiento y voz de forma independiente.
Aplicación y APIs
Servicios desacoplados y escalables para operación web, mensajería e integraciones.
Voz y SBC
Capa independiente para SIP, Asterisk, colas, IVR y crecimiento por concurrencia.
Datos
PostgreSQL con segregación lógica por tenant, trazabilidad y políticas de retención.
Evidencia
Object Storage para multimedia, reportes y grabaciones autorizadas.
Preparada para integrarse mediante APIs, SIP y CTI con el ecosistema empresarial.
Meta Cloud API
WhatsApp Calling
Asterisk
Genesys
NiCE
Avaya
Salesforce
Dynamics 365
Entra ID
SIEMMarcas mostradas con fines referenciales de interoperabilidad. Su presencia no implica certificación, alianza ni patrocinio comercial.
EVOLUCIÓN DE LA OPERACIÓN
Comienza gobernando. Crece integrando. Escala con inteligencia.
Governance
Números, agentes, conversaciones, permisos y trazabilidad.
Integration
CRM, CTI, SIP, identidad corporativa y sistemas de negocio.
Intelligence
Automatización, analítica, asistencia y optimización operacional.
TRANSPARENCIA OPERACIONAL
Lo importante, explicado sin letra pequeña.
¿El agente puede seguir usando WhatsApp Business App?
Sí, cuando el número y la WABA son elegibles para coexistencia. El agente conserva su aplicación y WA-Center incorpora supervisión, trazabilidad y continuidad sobre los chats disponibles.
¿WA-Center graba las llamadas hechas directamente desde Business App?
No. Esas llamadas permanecen en el teléfono. Para CDR, colas, IVR y grabación con aviso y consentimiento, la voz debe ingresar mediante WhatsApp Calling y la plataforma.
¿Un supervisor puede revisar o intervenir una conversación?
Sí, de acuerdo con su rol, la asignación y la ventana de atención de WhatsApp. Cada acción realizada desde WA-Center queda asociada al usuario que la ejecutó.
¿La gestión de Grupos WhatsApp está siempre disponible?
Depende de la elegibilidad y habilitación de la WABA correspondiente. WA-Center lo presenta de forma transparente y valida la disponibilidad antes de operar.
CONVERSEMOS
Cada conversación puede convertirse en una oportunidad.
Conoce cómo WA-Center puede adaptarse a la operación, seguridad e integraciones de tu empresa.